El usuario dispone de 15 días desde la entrega para poder reclamar su devolución, siendo indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección info@3sensu.com indicando el motivo de la devolución. En caso de que no se lleve a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.
Sólo se admitirá la devolución de artículos defectuosos o en mal estado, que se hayan reportado al correo anteriormente dicho con fotografías que así lo demuestren. El transportista recogerá el producto dañado en su embalaje original y que no hayan sido utilizados por el cliente.
Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la sustitución del producto por otro de idénticas características o por el abono del pedido que será efectuado por Tertia Sensu dentro de los 30 días siguientes a la fecha del desistimiento.
PREGUNTAS FRECUENTES
Políticas de Privacidad y Protección: En este enlace puedes revisar nuestras políticas de privacidad y protección de datos
PAGO
¿Qué métodos de pago tenéis?
Para facilitar tu compra, contamos con los métodos de pago más seguros: tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay.
¿Se puede pagar contrareembolso o por transferencia?
No recibimos pagos contrareembolso o por transferencia, pero si puedes pagar con tarjeta, Apple Pay y Google Pay.
ENVÍOS
¿Dónde enviáis y cuál es el costo de envío?
¡Enviamos a todo el mundo! Queremos enviar una fragancia SENSU a todas las personas que nos conocen por recomendaciones, porque han visitado una tienda en sus vacaciones o porque ya son clientes SENSU.
Tarifas de envío
España – Península
No hay gasto de transporte para envíos superiores a €50,00.
Para compras inferiores a 30.00€ el precio es 3,5€
Para compras superiores a 30.00€ el precio es 2,5€
España – Islas Baleares
No hay gasto de transporte para envíos superiores a €50,00.
Para compras inferiores a €50 el costo de envío es 15,99€
España – Canarias
No hacemos envíos
Europa
€29,99 en envíos inferiores a €100
Envío gratis en compras superiores a €100
Países europeos que no pertenecen a la Unión Europea
€45,99 en envíos inferiores a €100
Envío gratis en compras superiores a €100
América
€45,99
¿Cómo funciona el envío?
Trabajamos con diferentes proveedores de transporte que nos facilitan el envío alrededor del Mundo. Les hemos elegido porque sabemos que nos garantizan que tus fragancias SENSU lleguen a tiempo.
Plazos de entrega:
España: 24/48 horas
Europa: 48/72 horas
América: 48/72 horas
Estos plazos pueden variar en época de Navidad, Reyes, Días de promoción Sensu o Black Friday.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Recibirás un link de la empresa de logística para que puedas dar seguimiento a tu envío. En caso de que tengas alguna duda al respecto puedes escribir al correo electrónico: administracion@3sensu.com
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si te das cuenta que tu dirección de entrega es incorrecta en un plazo inferior a 2 horas puedes comunicarte al correo electrónico: administración@3sensu.com enviando la dirección correcta e indicando la referencia de tu envío.
PEDIDO
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Revisa nuestra política de devoluciones: Política de devoluciones
Acabo de hacer un pedido y me he equivocado ¿Qué puedo hacer?
¡No pasa nada! Si te das cuenta en un plazo inferior a 2 horas escríbenos al correo electrónico administracion@3sensu.com o al Whatsapp y te ayudamos a hacer el cambio en tu pedido por un producto de un monto igual al que has comprado.
¿Qué ocurre si recibo mi pedido y uno de los productos está equivocado o dañado?
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la sustitución del producto por otro de idénticas características o por el abono del pedido que será efectuado por Tertia Sensu dentro de los 30 días siguientes a la fecha del desistimiento.
Como garantía de esos productos defectuosos debe comunicarse al correo electrónico administracion@3sensu.com enviando fotografías del producto, con la referencia del envío y nuestro equipo online se pondrá en contacto con usted cuanto antes para resolver su caso.
COMPRAS
¿Cómo identifico un perfume?
Si ya tienes tu perfume SENSU pero no sabes cómo comprarlo de nuevo, solo debes realizar los siguientes pasos:
- Revisa la etiqueta transparente que tiene tu envase en el costado.
- Encuentra el código alfanumérico, es similar a este: M150TSCHG
- Coloca ese código en el buscador de la web y compra tu perfume de nuevo.
Si tu perfume es de la línea Privé solo debes leer el nombre que tiene grabado en el frente, y así buscarlo en el sitio web.
En este video te explicamos el paso a paso: YOUTUBE
Si has olido un perfume que te gusta, puedes tomarle una fotografía y escanearla en nuestra app, de esta forma descubrirás el nombre de nuestra versión. Descárgala aquí.
Puedes comuncarte por nuestro Whatsapp si tienes alguna duda sobre un perfume.
Quiero una lista de sus perfumes
Por políticas de la empresa no tenemos una lista de perfumes, pero te ayudamos a identificar tus perfumes favoritos con nuestra app SENSU
PREGUNTAS GENERALES
¿Cuál es la mejor forma de sacarle partido a mi perfume?
Si quieres aprovechar al máximo los aromas SENSU tenemos varias recomendaciones de aplicación y conservación de los perfumes en nuestro blog: https://3sensu.com/los-si-y-los-no-del-uso-adecuado-de-un-perfume/
¿Son los productos SENSU aptos para Veganos?
¡Claro! Las fragancias SENSU no han sido testados en animales y además no contienen ningún ingrediente de origen animal.