El usuario dispone de 15 días desde la entrega para poder devolverlo, siendo indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección info@3sensu.com indicando el motivo de la devolución. En caso de que no se lleve a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.
Sólo se admitirá la devolución de artículos en perfecto estado, en su embalaje original y que no hayan sido utilizados por el cliente. Los productos que presenten algún defecto o avería técnica estarán sujetos al régimen de garantía.
Todos los gastos de envío, así como los posibles gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución. El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado de los productos, excluyendo los gastos de transporte, tasas, aranceles y otros impuestos o gastos que el usuario haya abonado para la compra, entrega y devolución de los productos.
En caso de que el cliente así lo desee, puede realizar la devolución en tienda sin coste alguno, aportando el ticket de compra.
Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la sustitución del producto por otro de idénticas características o por el abono del pedido que será efectuado por Tertia Sensu dentro de los 30 días siguientes a la fecha del desistimiento.